Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse : contact.millenuances@gmail.com.
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour pourront ne pas être acceptés dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Conditions de retour
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, l’article doit être retourné dans son état d’origine, avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra vous être demandée.
Ces conditions n’affectent pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Dommages, défauts ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact.millenuances@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Cette politique ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Exceptions
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, les produits périssables ou certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez une question concernant l’éligibilité d’un produit au retour.
Les articles en promotion bénéficient également du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Échanges
Si vous souhaitez changer de produit ou de variante, contactez-nous à contact.millenuances@gmail.com.
Selon la situation, nous pourrons vous demander de retourner l’article concerné puis d’effectuer une nouvelle commande.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant à contact.millenuances@gmail.com ou en utilisant le formulaire de rétractation mis à votre disposition.
Vous êtes autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de retour sont à votre charge.
Remboursements
Lorsque votre retour est reçu et contrôlé, nous vous informons de son traitement.
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils ont été facturés, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement sans frais supplémentaires.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :