Politique d’expédition
Politique d’expédition
Délais de traitement
Chaque commande est traitée et préparée avec soin avant son expédition.
Le délai de traitement est inclus dans le délai de livraison annoncé ci-dessous.
En période de forte demande ou dans des circonstances exceptionnelles, un délai supplémentaire peut survenir. Si votre commande est concernée par un retard important, nous ferons notre possible pour vous en informer.
Délais de livraison
Le délai de livraison habituellement annoncé est de :
8 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.
Lorsque nous proposons une destination ou un mode de livraison soumis à un délai différent, celui-ci est indiqué au client avant la validation de la commande.
Nous nous engageons à respecter le délai de livraison communiqué lors de votre commande, conformément à la législation applicable.
Les jours ouvrés excluent généralement les samedis, dimanches et jours fériés.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre commande.
Vous pourrez également suivre votre commande sur notre page « Suivre ma commande ».
Il peut arriver que les informations de suivi nécessitent 24 à 48 heures avant d’être actualisées par le transporteur.
Retard de livraison
Mille Nuances met tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans le délai annoncé.
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, contactez-nous à :
contact.millenuances@gmail.com
Nous vérifierons la situation de votre commande et prendrons les mesures nécessaires.
Conformément à la législation applicable, en cas de non-respect du délai de livraison, le consommateur peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, mettre fin au contrat.
Dans certaines situations où la date ou le délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat, le consommateur peut mettre fin au contrat sans délai supplémentaire.
En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Colis perdu ou non livré
Mille Nuances reste responsable de la bonne exécution de votre commande jusqu’à sa livraison, dans les conditions prévues par la législation applicable.
Si votre colis semble perdu ou n’a pas été livré, contactez-nous à contact.millenuances@gmail.com afin que nous puissions vérifier la situation et, si nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.
Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu ou lorsqu’une livraison n’a pas été correctement exécutée, nous vous proposerons, selon la situation et vos droits :
- une nouvelle expédition sans frais supplémentaires ; ou
- un remboursement lorsque celui-ci est applicable.
Le fait qu’un suivi indique qu’un colis a été « livré » sera pris en compte lors de l’examen de la situation, mais n’empêche pas le client de nous signaler une contestation concernant la livraison.
Le vendeur professionnel reste responsable vis-à-vis du consommateur de la bonne exécution de la livraison et ne peut pas simplement renvoyer le client vers le transporteur.
Retours et remboursements
Vous disposez de notre politique commerciale de retour de 30 jours après réception de votre commande, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique de remboursement et de retour.
Vous bénéficiez également du droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable.
Pour connaître les conditions de retour, les frais applicables et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.
Pour toute demande :
contact.millenuances@gmail.com
Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
MILLE NUANCES
121 Rue Manin
75019 Paris, France
E-mail : contact.millenuances@gmail.com
Tél. : +33 6 09 25 78 29
Mille Nuances s’engage à vous accompagner en cas de question ou de problème concernant votre commande.